İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

GÜZELCEHOME olarak ürünlerimizin müşterilerimize temiz, kullanılmamış, eksiksiz ve özenli şekilde ulaşmasına büyük önem veriyoruz. İade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

2. İade Edilecek Ürünün Fiziki Durumu

• İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri, garanti belgesi ve ürünle birlikte iletilen tüm tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
• Ürünün olağan deneme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, lekelenmesi, koku sinmesi (parfüm, deterjan, sigara vb.), yıpranması veya hasar görmesi sebebiyle tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmesi durumunda değer kaybı mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

4. Orijinal Ürün Kutusunun Korunması

• Ürünün orijinal lüks kutusu doğrudan bir kargo taşıma paketi olarak kullanılmamalıdır.
• Orijinal kutunun üzerine doğrudan koli bandı çekilmemeli, kargo takip barkodu veya adres etiketi yapıştırılmamalı, kutu üzerine yazı yazılmamalıdır.
• İade edilecek set, orijinal kutusu zedelenmeyecek biçimde ayrı bir dış koliye veya sağlam bir koruyucu kargo poşetine konularak gönderilmelidir. Ambalaj özensizliğinden doğan kutu hasarları değer kaybı kapsamında alıcıya yansıtılabilir.

5. Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; özel ölçüye göre dikilen, isim/nakış işlenen veya standart üretim dışına çıkılarak kişiselleştirilen ürünlerde yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.

6. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün Teslimatı

Tarafınıza yanlış renk/ebat, defolu, yırtık veya eksik parça ile ulaşan ürünlerde derhal bizimle irtibata geçiniz. İnceleme sonrası değişim veya iade işlemleri tüketiciye ek hiçbir kargo ücreti yansıtılmaksızın ivedilikle sonuçlandırılır.

7. İade Gönderim Prosedürü ve Kargo Bedeli

• Ürün kargoya teslim edilmeden önce mutlaka GÜZELCEHOME müşteri destek ekibine bilgi verilerek anlaşmalı kargo iade kodu alınmalıdır.
• Cayma hakkı kapsamında keyfi yapılan iadelerde kargo masrafı yürürlükteki tüketici mevzuatı kurallarına tabidir.
• Firma kaynaklı hatalarda veya ayıplı ürün iadelerinde kargo gönderim bedeli GÜZELCEHOME tarafından karşılanır.

8. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün depomuza ulaşıp uzman ekiplerimizce incelendikten ve onaylandıktan sonra ürün bedeli, satın alırken kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı PayTR altyapısı üzerinden veya Havale/EFT hesabına) yasal süre içerisinde kesintisiz olarak iade edilir. İadenin kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.