KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

GÜZELCEHOME üzerinden verilen tüm siparişlerin gönderimi anlaşmalı iş ortağımız Sürat Kargo güvencesiyle gerçekleştirilmektedir.

1. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Limiti

  • 5.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
  • 5.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, sipariş onayından önce sepet ve ödeme ekranında şeffaf bir şekilde gösterilir.
  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo barajı ve koşullarında değişiklik yapılabilir. Siparişin verildiği tarihte sitede ilan edilen güncel şartlar geçerlidir.

2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

  • Siparişleriniz, banka/PayTR ödeme onayının alınmasının ardından derhal paketleme aşamasına alınır ve Sürat Kargo’ya teslim edilir.
  • Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğunluk veya özel üretim/nakışlı ürünlerde hazırlık süresi değişkenlik gösterebilir. Olağan dışı gecikmelerde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bilgi verilir.

3. Teslimat Süreci ve Müşteri Sorumlulukları

  • Siparişiniz Sürat Kargo’ya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgilerinize kargo takip bağlantısı gönderilir.
  • Teslimat süresi; teslimat bölgesine, Sürat Kargo’nun dağıtım ağına, mevsimsel koşullara ve resmî tatillere bağlı olarak farklılık gösterebilir.
  • Müşteri; sipariş formunda ad, soyad, telefon ve açık adres bilgilerini eksiksiz ve hatasız girmekle yükümlüdür. Eksik adres beyanından doğacak gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

4. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü ve Hasar Tespit Tutanağı

Müşterilerimizin kargo paketini teslim alırken dış ambalajı mutlaka fiziki olarak kontrol etmeleri önemle rica olunur:

  • Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz.
  • Üründe taşıma kaynaklı bir hasar oluştuysa, kargo görevlisine anında “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeniz ve tutanağın bir kopyasını alarak durumu bize iletmeniz zorunludur.
  • Hasarlı kutu ve ürünün teslim anında fotoğraf veya kısa videosunun çekilmesi, inceleme ve değişim sürecini hızlandıracaktır.

* Ürünün ayıplı, eksik veya hatalı çıkması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır.

5. Teslim Alınmayan ve Geri Dönen Siparişler

  • Hatalı adres verilmesi, adreste kimsenin bulunmaması veya kargo şubesinden yasal süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle geri dönen kargolarda ortaya çıkan kargo maliyetleri yasal mevzuat sınırlarında değerlendirilir.
  • Geri dönen siparişin yeniden gönderilmesinin istenmesi durumunda, ikinci gönderime ait kargo ücreti alıcıya aittir.
  • İlk siparişte 5.000 TL üzeri ücretsiz kargo hakkından yararlanılmış olması, teslim alınmayıp geri dönen ürünün tekrar ücretsiz gönderileceği anlamına gelmez.
  • Firmamızdan veya kargo firmasından kaynaklı aksaklıklarda müşteriden kesinlikle ilave kargo bedeli talep edilmez.

6. İade Gönderilerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler için öncelikle WhatsApp veya e-posta kanalımızdan GÜZELCEHOME müşteri destek birimi ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
  • Orijinal Kutu Koruması: Ürünün orijinal kutusu doğrudan kargo paketi olarak kullanılmamalıdır. Kutunun üzerine doğrudan koli bandı, kargo etiketi yapıştırılmamalı, kutu yırtılmamalı veya yazı yazılmamalıdır.
  • İade edilecek set veya ürün, orijinal kutusuyla birlikte temiz bir dış koliye veya koruyucu kargo poşetine konularak paketlenmelidir.
  • Orijinal kutusu tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerde ortaya çıkacak değer kaybı mevzuat çerçevesinde alıcıya yansıtılır.

7. Müşteri İletişim Kanalları

Kargo takibi, teslimat durumu ve iade süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için:

Marka: GÜZELCEHOME

Web: www.guzelcehome.com

E-Posta: guzelcehome@hotmail.com

WhatsApp / Telefon: +90 533 256 26 74

Adres: Bahçelievler / İstanbul

* Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan tüm hakları saklıdır.